A Homedec possui uma equipe especializada com mais de 10 anos de experiência em vendas online. Valorizamos a honestidade, comprometimento e respeito pelos nossos clientes. Todas as informações são claras e acessíveis, e nossa equipe de atendimento está sempre pronta para apoiar antes, durante e após a compra. Nosso compromisso com você é de transparência total.
A Homedec envia o código de rastreamento por e-mail assim que o produto é despachado. Você pode acompanhar seu pedido e todas as movimentações desde o envio até a entrega. A responsabilidade de monitorar o pacote é do cliente, atentando-se a possíveis necessidades de retirada na agência dos Correios ou outros detalhes.
Não há motivo para preocupação. O processo de verificação pela Receita Federal é padrão e todos os pacotes são inspecionados. Após essa etapa, eles são liberados e enviados para a central de distribuição dos Correios. Caso não haja taxação, aguardamos apenas o prazo dos Correios para a entrega.
Se você mudou de endereço, é necessário coordenar com o novo morador para receber sua compra. Se os Correios forem informados que o destinatário se mudou, o produto será devolvido ao remetente. Por isso, é importante acompanhar o status da sua compra.
Isso indica que o pacote com seu código de rastreamento não foi encontrado nos Correios, o que pode atrasar a entrega. Pode levar alguns dias até que seu pacote seja localizado.
Sim, mas a alteração deve ser feita em até 24 horas após a aprovação do pagamento, devido ao nosso compromisso com a entrega rápida.
Sim, isso pode ocorrer em caso de produtos em galpões diferentes. Nesse caso, serão enviados dois códigos de rastreamento diferentes para você acompanhar seus pedidos.
A troca é simples e deve cumprir os seguintes requisitos: • Solicitação de troca em até 7 dias após o recebimento; • Produto não utilizado e com embalagem original; • Sem avarias por mau uso; • Se não houver defeito e for apenas por escolha de tamanho, o custo de devolução é do cliente; • Se houver defeito ou tamanho errado, a Homedec arca com os custos. Contate-nos via e-mail para suporte na troca.
A Homedec garante a satisfação do cliente. Se o produto cumprir os requisitos mencionados na questão 1, entre em contato para realizar a troca.
Depende do motivo da troca. Caso seja por defeito ou erro da loja, cobrimos os custos. Para trocas por motivos pessoais, como cor ou tamanho, o custo é do cliente.
Após recebermos a devolução, o prazo para receber o novo produto é de 7 a 25 dias corridos, com um novo código de rastreamento.
Infelizmente, após os 7 dias estabelecidos, o sistema não permite a troca. É importante verificar o item imediatamente após o recebimento.
Sim, informe os novos dados no momento da solicitação de troca. A alteração de endereço depende do momento da solicitação.
O reembolso varia conforme a forma de pagamento. Para compras no cartão de crédito, o estorno será feito no cartão. Para compras no boleto, o estorno será feito pelo gateway de pagamento.
Você pode pedir reembolso se a entrega ultrapassar 45 dias úteis e a solicitação for feita dentro de 45 dias úteis após a data da compra.
Se a devolução for por um motivo não relacionado a um erro da loja, os custos são do cliente. Em caso de erro da loja, analisaremos para encontrar a melhor solução.
Esse é o procedimento padrão das operadoras de cartão. O estorno é o retorno do valor total da compra em seu cartão, mas as parcelas podem continuar a aparecer na fatura, embora o valor total já tenha sido reembolsado pela Homedec.
Essa situação é analisada individualmente. Entre em contato conosco e com a empresa de pagamentos para verificar o ocorrido e resolver da melhor forma possível.
Comprar na Homedec é simples e rápido. O cadastro é feito automaticamente ao preencher o checkout. Se preferir se cadastrar antecipadamente, é só seguir os passos no nosso site. O processo é rápido e leva menos de 3 minutos.
Se o pagamento foi por boleto, pode levar até 2 dias úteis para a confirmação. Se após esse prazo a confirmação não ocorrer, entre em contato conosco com o comprovante de pagamento. Vamos verificar junto à operadora de pagamentos e, se estiver tudo certo, iniciaremos seu pedido.
Se você esqueceu sua senha, não se preocupe. Acesse o link de recuperação de senha em nosso site e siga as instruções. Se ainda tiver problemas, entre em contato conosco para obter ajuda.
